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倾听长者心声,了解长者需求,为进一步提升服务品质、及时发现不足,2021年1月13日,世博医养院召开了第一届长者座谈会。
座谈会上,老人们畅所欲言、各抒己见,对医养院的服务给予了充分肯定,赞扬工作人员对待老人们就如同对待自己的亲人一样,对不怕脏、不怕累的工作态度大加赞赏。
张爷爷(图右)说:“第一,让老人提建议的医养院很少,可以说是微乎其微。本来之前治病,了解到世博医养院,入住以来感觉特别安心。第二,院领导特别重视,吃的住的都很健康很安全,特别满意。”
韩奶奶(上图)与李奶奶(下图)纷纷表示:负责热心,服务特别到位。韩奶奶还特别指出:“洗手池有热水,尤其现在是冬天,我觉得特别好。原来提到热水器要定期除水锈,这个问题一提出来,就得到了解决。”
会上,老人们结合自己切身的经历,畅谈入院以来的感受。除了赞扬,部分老人们也在伙食、医疗等方面提出了一些实质性的需求及建议。
其中王爷爷在院内设施、医疗服务及伙食等方面提出了宝贵的建议,同时他说道:“已经来了一年了,服务人员特别满意做的特别好,从别的医养院认识的李主任,这一年你太费心,大事小事都要负责,一步步到现在,都是爱心和服务责任心。”
以老人需求为中心,积极构筑“幸福养老”高地。针对老人们提出的建议与需求以及表扬的各方面,世博医养院负责人李昊昊主任与护士长都详细的记录下来,李昊昊主任表示:“召开本次座谈会的目的是为了与大家多沟通、多了解。通过此次座谈会,有利于提高世博医养院的服务水平,更有利于增进大家的情感交流,使医养院的大家庭温暖倍增。今后,我们将不断查找不足,表彰优秀,不断改进和提升,尽全力满足大家提出的合理要求。不断为长者们的幸福晚年努力着,更好地服务于各位长者!”
世博医养院三大承诺
无异味、无褥疮、无孤独。
四防服务
防跌倒、防走失、防坠床、防烫伤。
五大需求
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求
九师团队
医师、护师、康复师、
护理师、水疗师、营养师、
健康管理师、形象设计师、心理咨询师
世博医养院正门
世博医养院护士站
世博医养院位于淄博市中润大道388号世博高新医院B座3楼,是一所养老院与医院深度融合,以医养为核心,集养老、医疗、康复、养生、护理为一体的多元医养结合的养老集群。
世博医养院套间
世博医养院三人间
世博医养院评定室
世博医养院室内活动区域
为老人打造一所养老不离远,检查有人陪、住院不离床,尊严养老,幸福养老,健康养老的专业、全面、优质的高标准服务的全模式医养结合、一站式CCRC健康生态养老园区,为不同健康程度的老年人保驾护航。